Category: Blog

Μολονότι λοιπόν οι millennials,μηδενός εξαιρουμένου, είναι ιδιαίτερα εξοικειωμένοι με το χώρο του διαδικτύου και ό,τι αυτός συνεπάγεται, είναι άξιο απορίας πως οι περισσότεροι δεν γνωρίζουν ή δεν έχουν ακούσει καν τι είναι το LinkedIn! Είναι απολύτως λογικό ολοκληρώνοντας τη δευτεροβάθμια εκπαίδευση και καθώς ανοίγεται ο δρόμος για την είσοδο στη τριτοβάθμια να μην σκοτίζεσαι κιόλας για μια πλατφόρμα κατά κόρον επαγγελματική αλλά η χρησιμότητά της και οι δυνατότητες τις όποιες προσφέρει θα σε εκπλήξουν ευχάριστα και αν μη τι άλλο πιθανώς να σου εξασφαλίσουν ευκαιρίες τις οποίες πολύ δύσκολα θα εντόπιζες δίχως την ύπαρξή της.

Ας ξεκινήσουμε λοιπόν από τα βασικά. Όπως προαναφέρθηκε το LinkedIn είναι μια πλατφόρμα επαγγελματικής κοινωνικής δικτύωσης, με τα πρώτα της βήματα να χρονολογούνται στα πρώτα χρόνια της νέας χιλιετίας και στην οποία τα εγγεγραμμένα μέλη της έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν το προσωπικό επαγγελματικό τους προφίλ, να συνδεθούν με άλλους χρήστες, να αναζητήσουν εργασία, αλλά και να δημιουργήσουν πελατολόγιο.

Ο ιστοχώρος διατίθεται φυσικά σε 24  διαφορετικές γλώσσες,πλην ελληνικών,πράγμα που ωστόσο δεν εμπόδισε την εξάπλωσή του και στη χώρα μας καθώς σύμφωνα με την Πανελλήνια ετήσια Έρευνα του 2012 για τη συμπεριφορά των χρηστών των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης από το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου- ELTRUN, του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, πάνω από 511.291 χρήστες του LinkedIn βρίσκονται στη Ελλάδα. Σήμερα θεωρείται ο πιο επιτυχημένος διαδικτυακός χώρος επαγγελματικής κοινωνικής δικτύωσης παγκοσμίου βεληνεκούς, μετρώντας περισσότερους από 300 εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες σε περισσότερες από 200 χώρες.

Ανάμεσα στις πολλές υπηρεσίες που προσφέρει ξεχωρίζουν οι εξής ως κυριότερες:

  • η δημιουργία και η παρουσίαση του προφίλ των μελών,
  • η  δυνατότητα λεπτομερούς παρουσίασης της εργασιακής εμπειρίας και αναλυτικού εκπαιδευτικού υπόβαθρου
  • η δυνατότητα καταχώρησης προσωπικών πληροφοριών και ενδιαφερόντων,
  • η δικτύωση και η αλληλεπίδραση με τα συνδεδεμένα μέλη,
  • η δυνατότητα παροχής συστάσεων (endorsement) από συναδέλφους, συνεργάτες και γενικότερα μέλη του δικτύου με τα οποία είναι κανείς συνδεδεμένος
  • η δημοσίευση και ο διαμοιρασμός αναρτήσεων, παρουσιάσεων και λοιπών.

Συνοψίζοντας λοιπόν, μια τόσο χρήσιμη και πλούσια σε προσφερόμενες δυνατότητες εφαρμογή αποτελεί το πλέον απαραίτητο εργαλείο για το ξεκίνημα της καριέρας ή και της υλοποίησης ακόμη και των πιο μικρών στόχων σου. Είτε είσαι φοιτητής, είτε υπάλληλος, είτε επιχειρηματίας,το LinkedIn είναι το μέσο που θα σε οδηγήσει ίσως στην κορυφή και αν όχι σε μια νέα ”ανοιχτή πόρτα” της επαγγελματικής σου σταδιοδρομίας.

Δε χρειάζεται λοιπόν πολύ σκέψη,δημιούργησε προφίλ στο LinkedIn. Εκεί θα βρεις σίγουρα αυτό που ψάχνεις ή αυτό που δεν ήξερες καν ότι ψάχνεις!

 

Όπως το νόμισμα έχει δύο όψεις,έτσι και η χρήση των διαδικτυακών μέσων έχει μια αρνητική και μια θετική πλευρά. Κρίσιμες στιγμές πάντα υπάρχουν,σε όλες τις εκφάνσεις τις καθημερινότητας,αλλά εάν η διαχείρισή τους  είναι μια φορά πιεστική και πνευματικά επιζήμια στην πραγματική ζωή,η διαχείρισή τους παράλληλα με την έκθεση αυτών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το διαδίκτυο θυμίζει ορισμένες φορές άνοδο του Γολγοθά.

Με τον όρο «Κρίση» στα social media εννοούμε οποιαδήποτε αναφορά με αρνητικό πρόσημο αναμεταδίδεται με ταχύ ρυθμό συνολικά στο διαδίκτυο συμπεριλαμβανομένων blogs και fora. Γενικά θεωρούμε ότι βρισκόμαστε σε κατάσταση κρίσης, αν ένα αρνητικό σχόλιο ή παράπονο αναπαράγεται με γρήγορους ρυθμούς και μόνο στα social media. Τέτοιου είδους προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν και από τη μια στιγμή στην άλλη,πολύ άμεσα και με ιλλιγιώδη ταχύτητα. Ένα απλό συμβάν μετατρέπεται εύκολα και γρήγορα σε μικρή ή μεγάλη κρίση,απλώς και μόνο από έναν λανθασμένο χειρισμό. Σε αυτές τις περιστάσεις το μεγαλύτερο πλήγμα δέχονται οι εταιρίες και τα brands που ίσως καταλήξουν να βλάψουν την εικόνα τους αμετάκλητα,με τεράστιο μάλιστα οικονομικό κόστος.

Τα αίτια μιας τέτοιας κρίσης ποικίλλουν. Εστία πυροδότησης μπορεί να είναι ένα τυχαίο θέμα επικαιρότητας, το οποία αφορά συγκεκριμένα τo brand ή ευρύτερα τον κλάδο και έχει άμεση ή έμμεση επίπτωση στο κοινό και στην ποιότητα υπηρεσιών που λαμβάνει (για παράδειγμα η επιβολή των capital controls σε οποιαδήποτε σελίδα οικονομικού φορέα κατά τη διάρκεια του μήνα Ιουλίου που συνέβη αυτό). Επίσης, μια δυσλειτουργία ή αδυναμία παροχής υπηρεσίας ή προϊόντος στο κοινό είναι πιθανό να προκαλέσει ‘αγανάκτηση’ στους fans ή followers του στα Social Media. Η λίστα δε σταματά εδώ.Ένα καθυστερημένο ή λανθασμένο email, ένα πρόβλημα στο site της εταιρείας, μία καμπάνια marketing που παρεξηγήθηκε ή ήταν άστοχη αλλά και κακόβουλες ενέργειες κάποιου ανταγωνιστή,δυσαρεστημένου πρώην υπαλλήλου/πελάτη μπορούν να οδηγήσουν σε μια πολύ κρίσιμη για το μέλλον της επιχείρησης στιγμή.

Η κρίση δεν είναι απαραίτητο να ξεκινήσει στα social media, αλλά συνήθως εξαπλώνεται και κορυφώνεται εκεί. Ο μόνος τρόπος λοιπόν να απαλλαγούμε από μια τέτοια κατάσταση,εκτός από τα προληπτικά μέτρα τα οποία εξυπακούονται, είναι προφανώς να την αντιμετωπίσουμε. Μια μέθοδος που συνίσταται στην προκειμένη είναι ενέργειες που θα επισημάνουν το πρόβλημα στα πρώτα του στάδια, δηλαδή ειδικός εξοπλισμός, εργαλεία e-listening και monitoring για να παρακολουθούμε τις σχετικές με το brand διαδικτυακές αναφορές ώστε να έχουμε γνώση του τι λέγεται καθημερινά και το πως εξελίσσονται οι συζητήσεις. Ακόμη, εξαιρετικά επιβοηθητικές είναι οι ασκήσεις επί χάρτου και σενάρια αντιμετώπισης,δημιουργία υποθετικών καταστάσεων, οι οποίες πιθανόν να οδηγήσουν σε κρίση και προετοιμασία για τις αντίστοιχες επακόλουθες αυτών πράξεις. Τέλος, κάθε επιχείριση, διαδικτυακή κι όχι, οφείλει να έχει προετοιμασμένη ομάδα διαχείρισης κρίσεων με διανεμημένους διακριτούς ρόλους και αρμοδιότητες στον κάθε εμπλεκόμενο,προετοιμασμένες για παν ενδεχόμενο.

Το κυριότερο μέλημα,εν κατακλείδι, είναι το συμβάν να αντιμετωπιστεί προληπτικά και πριν εξελιχθεί σε κρίση. Κυρίως στην αρχή της εκδήλωσης του προβλήματος, όταν είναι ακόμη εύκολα αντιμετωπίσιμο και μικρής έκτασης η επίλυσή του γίνεται ένα ακόμη απλό καθημερινό έργο, ένα ακόμη πρόβλημα που χρειάζεται τη λύση του. Όπως ακριβώς συμβαίνει και στη ζωή…

 

Είναι πλέον αναμφισβήτητο γεγονός πως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν ένα ζωτικής σημασίας σημείο αναφοράς στην   καθημερινότητά μας. Στο σύγχρονο δυτικό κόσμο,τουλάχιστον, η χρήση τους θεωρείται το λιγότερο αυτονόητη,ενώ μάλιστα η αποχή από αυτά συνοδεύεται από ενός είδους κοινωνικής κατακραυγής (Μα καλά,είναι δυνατόν να μην έχεις λογαριασμό στο instagram;!!!). Από τις διαπροσωπικές σχέσεις, διατύπωση απόψεων, μόρφωση, εργασία, αγορές και μέχρι την επικοινωνία, όλα έχουν αντικατασταθεί σε σοσιαλμιντικά δεδομένα,πράγμα που έχει επιφέρει ριζικές μεταβολές σε κοινωνικό επίπεδο,και όχι μόνο.

Όσον αφορά ειδικότερα την καταναλωτική συμπεριφορά των επιμέρους ατόμων,των χρηστών δηλαδή, οι απόψεις των ειδικών διίστανται και οι έρευνες επί του θέματος διαρκώς και αυξάνονται,με στόχο την εξαγωγή ενός ασφαλούς συμπεράσματος στα πλαίσια της γενικής παρατήρησης της ανθρώπινης συμπεριφοράς.Δεν είναι και ιδιαίτερα δύσκολο για κάποιον να κατανοήσει πως τα Social Media παρέκαμψαν τα εμπόδια στη ροή πληροφοριών και ταυτόχρονα λειτούργησαν σαν βοηθήματα για τη λήψη μιας αγοραστικής απόφασης.

Η εξέταση του ζητήματος ωστόσο δε βρίσκεται ακόμη σε προηγμένο στάδιο και η απάντηση στο ερώτημα παραμένει άγνωστη,αν και οι πρώτες μελέτες απαντούν σ’αυτό θετικά. Σύμφωνα με τον Dan Shaver (2007) οι καταναλωτές πράγματι επηρεάζονται από τα Social
Media. Ο Rajeev Kumar (2008) στην έρευνα του μάλιστα υπογράμμισε πως τα Social Media έδωσαν την δυνατότητα στους καταναλωτές να σχηματίσουν ισχυρότερες απόψεις για ένα συγκεκριμένο προϊόν. Μια άλλη έρευνα πάλι, αυτή του Drell (2011) η οποία επικεντρώθηκε στο εάν η καταναλωτική συμπεριφορά των χρηστών επηρεάζεται από τα Social Media, βρήκε ότι το εντυπωσιακό ποσοστό του 31% των αγοραστών φάνηκε να επηρεάζεται ιδιαιτέρως στην απόφαση αγοράς ενός προϊόντος από το κοινωνικό δίκτυο στο οποίο είναι μέλος, ενώ αντίθετα το 26% φάνηκε ανεπηρέαστο. Η έρευνα της Greenleigh (2012) εξέτασε τον βαθμό επιρροής των Social Media στην καταναλωτική συμπεριφορά των millenials. Ως millenials ορίζονται οι καταναλωτές ηλικιακής κλίμακας από την μέση της εφηβείας έως τα 30( γεννημένοι από τη χρονολογία 1984 και μετά). Σύμφωνα με την Greenleigh, οι millennials είναι ”υπερ-κοινωνικοί”, συνεχώς συνδεδεμένοι με τα κοινωνικά δρώμενα και ατέλειωτα περίεργοι για το τι κάνουν οι άλλοι, με ποιο τρόπο, τι αγοράζουν, ενώ παράλληλα απολαμβάνουν την παρέα τελείως αγνώστων ατόμων μέσα στα Social Media. Η Greenleigh διαπίστωσε ότι οι millennials σε ποσοστό 51% εμπιστεύονται αγνώστους κατά την αγορά προϊόντων, πάνω από την οικογένεια και τους φίλους . Οι millennials είναι πιο πιθανό να ζητήσουν συμβουλές από online κοινότητες για τις αγορές που αφορούν ηλεκτρονικές συσκευές, αυτοκίνητα και ξενοδοχεία. Μάλιστα, το 84% των millennials στρέφονται σε online κοινότητες πριν από την αγορά ενός στοιχείου.Παρόμοια αποτελέσματα σχετικά με την επίδραση των σελίδων κοινωνικής δικτύωσης συγκεκριμένα παρουσίασαν οι Shin & al (2011) στο άρθρο τους «The effect of the online social network structure characteristics on network involvement and consumer purchasingintention: focus on Korean social promotion site».Συμπέραναν πως η συμμετοχή των χρηστών σε σελίδες κοινωνικής δικτύωσης αυξάνει την πρόθεση των καταναλωτών ηλεκτρονικές αγορές.

Στον αντίποδα, οι Durukan et al (2012) στο άρθρο τους «An Investigation of Customer Behaviors in Social Media», εξέτασαν την επίδραση των Social Media στην καταναλωτική συμπεριφορά 416 συμμετεχόντων οι οποίοι φοιτούσαν σε Πανεπιστήμιο της Τουρκίας. Τα ευρήματα της μελέτης, η οποία διεξήχθη για να φωτίσει την φύση της καταναλωτικής συμπεριφοράς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συνοψίζουν τις συμπεριφορές που σχετίζονται με την κατανάλωση στα Social Media με τρεις κύριους τίτλους. Αυτές οι συμπεριφορές είναι “να επηρεάσουν την κατανάλωση”, “καταναλωτικές συμπεριφορές που επηρεάζονται από άλλους και” χρήση των Social Media ως επικοινωνιακό εργαλείο για να πάρουν αγοραστικές αποφάσεις ή για να επικοινωνήσουν με επιχειρήσεις. Η συχνότητα αυτών των συμπεριφορών καθορίστηκε περισσότερο από ότι “σπάνια”, πράγμα που σημαίνει ότι τα Social Media χρησιμοποιούνται στην κατανάλωση για δευτερεύοντες σκοπούς ή brand και να τις εκφράσουν ελεύθερα.

Καθοριστικό ρόλο στη λήψη απόφασης αγοράς ή και κατανάλωσης ανέκαθεν διεκπεραίωναν τα μέσα μαζικής επικοινωνίας και οι κοινωνικές αλληλεπιδράσεις. Την ισορροπία των δύο αυτών παραγόντων ήρθαν να μεταβάλλουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης καθώς σταδιακά αντικατέστησαν τις ομάδες αναφοράς αλλά κι άλλες πηγές πληροφόρησης. Σύμφωνα μάλιστα με την Booz & Company (2011) μέχρι το 2015 η αξία των αγαθών που πωλούνται μέσω αυτών μέλλεται να ξεπεράσει τα 30 δισεκατομμύρια δολάρια.

Συμπερασματικά, προφανώς και δεν μας εκπλήττει ο νέος ρόλος που υιοθέτησαν τα Social Media. Οι αγοραστικές επιλογές πάντοτε επηρεάζονταν από κοινωνικές νόρμες,με βεβαιότητα θα έλεγε κανείς πως λειτουργούσαν και αλληλεπιδραστικά. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απλώς προσέδωσαν αμεσότητα και ευκολία μεταφέροντας την κοινωνική αυτή επιρροή online.

ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΤΟ NEWSLETTER